¿Como reservar hotel en Reservation.RU?
En la casilla de busqueda ha de indicar el nombre de la ciudad,fechas de estancia y , en caso de necesidad, introducir los parametros adicionales, por ejemplo, el presupuesto de la compra.Para definir las condiciones y posibilidad de su reserva segun y conforme el formato de su busqueda e independientemente de la disponibilidad del hotel ha de hacer clic en el boton “inicio de busqueda”. Despues de haberlo hecho en la pantalla aparecera un listado de hoteles que corresponden al criterio de la busqueda y el usuario podra proceder a la reserva.Para recibir la informacion mas completa del hotel elegido ha de hacer clic en su respectivo enlace.
En el apartado “Tarifas” el usuario puede elegir la variante de alojamiento que le conviene y hacer clic en el enlace “reservar” y proceder automaticamente al apartado “reservas”. Despues de haber introducido la informacion de su reserva ha de apretar el boton de “continuar”. En caso de necesitar una comunicacion adicional antes de recibir la confirmacion de reserva ( por ejemplo,reserva “a peticion”) el Usuario tiene que contactar con el gerente de Reservation.RU y sera atendido en las horas de oficina a raiz de 2-4 horas. Volver Al inicio
¿Hay posibilidad de reservar una habitacion concreta en el hotel?
Ni Reservation.RU ni siquiera el hotel mismo puede garantizar el cumplimiento absoluto de todas las exigencias del cliente ya que eso depende de la disponibilidad actualizada de habitaciones u otros servicios del hotel en el periodo concreto. No obstante, el personal del hotel se esmera en satisfacer a lo maximo todos los requisitos del cliente.
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¿Que diferencia hay entre reservas “on-line” y “a peticion”?
Al acudir al sistema de reserva “on-line” el Usuario dispone de la posibilidad de efectuar la reserva, abonarla y recibir su confirmacion en regmen del tiempo real sin necesitar la confirmacion adicional de Reservation.RU.
Empleando el sistema “a peticion” el clente primero tiene que recibir la confirmacion de la reserva por parte de Reservation.RU y solo a raiz de ello efectuar el pago de la reserva.
Ambos tipos de reserva puede estar sometidos a las tarifas especiales. Volver Al inicio
¿Cuanto tiempo tardara Reservation.RU en confirmar mi reserva?
La reservas tipo “a peticion” estaran procesadas por los gerentes de guardia de Reservation.RU en 2-4 horas despues de haber recibido la peticion de reserva.
Horarios de oficina:
De Lunes a viernes:10:00 – 19:00 (hora de Moscu)
Sabado: 10:00-16:00 ( hora de Moscu)
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¿Como revisar mi reserva?
Se puede proceder al enlace “Mi despacho/Reservas” para poder ver los detalles de su reserva. Tambien se puede acudir a Reservation.RU en caso de necesitar ayuda o sugerencia.Para agilizar el procedimiento de control de su reserva rogamos indique el numero de pedido que se le otorga a su reserva una vez procesada. Volver Al inicio
¿Como se puede modificar la reserva?
Ha de ponerse en contacto con el gerente de su reserva e informarle sobre la modificacion operada. Hace falta tener mucho cuidado a la hora de modificar la reserva en lo que se refiere a las fechas de reserva y nombres de personas ya que en algunos casos pueden ser aplicadas las penalizaciones que comprenden las Normas reglamentarias de la reserva.
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¿Como cancelar la reserva?
Despues de haber rellenado el formulario de la reserva se podra ver las Normas de cancelacion de reserva haciendo clic en un enlace respectivo.Las Reglas de cancelacion pueden variar en cada caso concreto y son diferentes en cada hotel, cabe mencionar que estan sometidas al contrato que existe entre Reservation.RU y el hotel.Normalmente se puede rechazar la reserva antes de las 12:00 ( hora Moscu) de la fecha anterior al primer dia de su reserva. Pero insistimos en que hace falta consultar las normas en cada caso concreto.En caso de cancelar la reserva despues de las 12:00 del dia anterior a la reserva (como ejemplo) Usted esta obligado a pagar la multa por cancelacion tardia abonando el coste de todos los servicios previstos en el primer dia de su reserva.
Algunas reservas hechas segun las tarifas especiales no son cancelables sin multa independientemente de los plazos de anulacion.Rogamos estudie las Normas de cancelacion en la pagina WEB antes de emprender la reserva.
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¿Porque es necesario registrarse en Reservation.RU?
Es util registrarse en Reservation.RU por que el registro del Usuario agiliza el proceso de formalizacion de la reserva, ademas le concede el acceso a los servicios importantes del sistema que estan ubicados en el apartado “Mi despacho”. Toda la informacion concedida por el Usuario a la hora del registro es confidencial y no puede ser utilizada posteriormente. Volver Al inicio
¿Voy a recibir la confirmacion por escrito del hotel?
No. Usted solo necesitara el bono de Reservation.RU que comprendera la informacion del numero de reserva en Reservation.RU,del nombre del hotel reservado, del importe total de reserva, del numero de confirmacion y de las normas de cancelacion y modificacion de reserva que seran aplicadas en el hotel eligido.
Se puede imprimir el bono haciendo clic en los siguientes enlaces: ”Mi despacho /Reservas/Abonadas/Bono” despues de haber recibido el comprobante de pago de su reserva en Reservation.RU.
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¿ Como hay que proceder en caso de necesitar la confirmacion urgente de reserva?
Las reservas tipo “on-line” se efectuan en tiempo real y Usted tardara en recibir la comprobacion de la reserva en el tiempo que utilizaria en abonarla. En caso de demorar la confirmacion por parte del hotel Usted recibira una carta de confirmacion sin numero de reserva.Una vez obtenido el numero de reserva sera remetido en seguida a su correo electronico. En caso de sufrir su reserva unas modificaciones de coste o al aparecer unas condiciones especiales su pedido sera entregado el gerente de relaciones con el cliente para su procesamiento ulterior.Usted simpre puede ponerse en contacto con nosotros escribiendonos a la direccion: info@Reservation.RU Volver Al inicio
¿Porque los precios que figuran en Reservation.RU son inferiores a la tarifa oficial del hotel?
Muchos hoteles de Rusia le ofrecen unas tarifas especiales a Reservation.RU que a su vez le dan a nuestros Usuarios una oprtunidad de efectuar reservas con unos descuentos considerables.
Ademas Reservation.RU puede ofrecer unas tarifas “oferta de ultima hora” basadas en sus cuotas en tal o cual hotel que comprende un fantastico descuento del 70-80% del precio oficial del hotel. Cabe mencionar que las dichas ofertas son especiales y preven una cantidad reducida de plazas.
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¿En Reservation.RU esta indicado el coste de habitacion por 1 noche?
Todas las tarifas que figuran en Reservation.RU son por dia y habitacion (uso doble o individual).Al efectuar la reserva el Usuario puede seleccionar los costes para 1 o 2 huespedes que seran alojados en la habitacion. Las tarifas siempre comprenden todos los impuestos. Tambien se puede seleccionar los costes con o sin desayuno. Volver Al inicio
¿Esta incluido el desayuno en el coste del alojamiento?
La mayoria de hoteles suele incluir el desayuno en el coste del alojamiento.Puede ser tanto “desayuno-bufet”, o “continental” como una simple taza de cafe con un bollo.En caso de estar incluido el desayuno en el precio esto se notifica en la pagina que contiene la descripcion del hotel en el apartado “Tarifas”. Volver Al inicio
¿Existe algun impuesto que no este incluido en el coste?
Las tarifas publicadas simpre comprenden todos los impuestos nacionales y son definitivos para los Usuarios del sistema.En algunos casos a la hora de alojamiento ha de abonar adicionalmente la tasa de registro o el seguro medico si estos requisitos estan estipulados en las Normas reglamentarias del hotel. Volver Al inicio
¿Es seguro efectuar el pago a traves de las tarjetas bancarias en Reservation.RU?
Para garantizar la seguridad y confidencialidad a los portadores de tarjetas de credito Reservation.RU utiliza el protocolo de proteccion tipo SSL que codifica los numeros de las tarjetas y toda la informacion de su contenido a la hora de introducir el Usuario sus datos. El dicho protocolo dispone del sertificado de seguridad comprobado y verificado por el Centro de Certificacion Digital Verisign. El protocolo analogo protegido por el Centro de Certificacion Thawte se utiliza a la hora de remitir los datos de tarjetas bancarias del Pagador al sistema cerrado de las redes bancarias que esta apoyado por El Centro de Procesamiento Assist durante las liquidaciones de pagos de reservas on-line.
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¿Porque el sistema no admite el pago con mi tarjeta de credito?
Pueden ser las siguientes razones:
- El banco no autoriza la transaccion porque el periodo de validez de la tarjeta esta a punto de agotar o la tarjeta no contiene la cantidad suficiente de dinero. En este caso Usted tiene que ponerse en contacto con su banco para agilizar la solucion del problema.
-Fallos tecnicos del servidor a la hora de efectuar la transaccion. Se recomienda volver a efectuar la operacion pasado un tiempo. Volver Al inicio
¿Como se efectua la devolucion del importe abonado?
La devolucion del importe al cancelar la reserva se efectua en su integridad o con posible descuento en caso de penalizacion utilizando el mismo sistema de pago eligido por el Usuario y en transcurso de 3 dias bancarias despues de haber acudido el Cliente a por el reembolso o sin acudir siquiera.
El reembolso del importe abonado a traves de la cadena de Salones de Comunicacion “Euroset” se efectua al presentar el Cliente una solicitud de devolucion y en transcurso de 3 dias bancarias a la cuenta abierta por el Cliente en cualquir banco de la Federacion Rusa. Volver Al inicio
¿Que tengo que hacer despues de haber pagado la reserva?
Despues de haber abonado el Usuario su reserva se le remite a su correo electronico de contacto la confirmacion de su reserva con el unico numero otorgado por Reservation.RU a base del cual se efectuara el alojamiento en el hotel elegido.Ademas Usted siempre tiene posibilidad de imprimir el bono haciendo clic en el enlace: ”Mi despacho/ Reservas/ Abonadas/Bono” despues de haber recibido el comprobante de pago de su reserva en Reservation.RU. Volver Al inicio
¿Que significa “reserva garantizada”?
La reserva se considera garantizada cuando Reservation.RU asume una responsabilidad financiera con el hotel por cada reserva efectuada , el hecho que a su tiempo le da garantia al Usuario de la disponibilidad de una habitacion prepagada.
Es menester entender que la reserva que no este garantizada por el prepago u otras garantias financieras no es obligatoria para el hotel y puede ser cancelada en cualquier monento incluso al presentar el cliente una confirmacion respectiva.
Reservation.RU solo efectua las reservas garantizadas para sus Clientes. Volver Al inicio
¿Hay posibilidad de alojar mas de 2 adultos en 1 habitacion?
En la mayoria de hoteles la cama adicional se concede al cliente pagando un suplemento.
En algunos hoteles el alojamiento triple ( tres adultos) esta permitido solo en un tipo de habitaciones. De todas formas es el hotel quien determina la cantidad limite de adultos en cada habitacion. Volver Al inicio
¿Hay disponibilidad de camas supletorias y cunas en los hoteles?
La mayoria de hoteles ofrecen para el alojamiento de tercera persona unas camas supletorias tipo tumbonas y cunas. A veces, existen unas restricciones para instalar la tercera cama que dependen del tipo de habitacion. Esta informacion la suele tener la pagina informativa del hotel. Volver Al inicio
¿Como llegar al hotel?
La informacion sobre la ubicacion del hotel suele estar publicada en la pagina informativa del hotel en el apartado “En mapa”. De esta manera esta marcada la distancia del hotel hasta lugares de interes mas importantes y hasta el aeropuerto. Volver Al inicio
¿Que tengo que hacer en caso de surgir reclamaciones sobre el alojamiento en el hotel?
El objetivo principal de Reservation.RU es proveer el mejor servicio posible.
Reservation.RU actua en nombre de su Cliente y procura eliminar cualquier inconveniente que podria estar relacionado con su reserva.
No obstante, no estamos autorizados ni podemos controlar el personal, los equipos ni la forma de actuar de los proveedores de servicios, tampoco podemos asumir la responsabilidad de las inconveniencias, lesiones, desgastes de propiedad u otro tipo de estragos que podran sufrir los clientes a raiz del servicio inapropiado, actuaciones ilicitas o incumplimiento de obligaciones por parte de los proveedores de servicios.Todas las reclamaciones documentadas ha de presentarles en Reservation.RU en transcurso de 21 dia despues de haber sido terminada la prestacion de servicios. Volver Al inicio
